Devoluciones

Devoluciones y derecho de desistimiento

Hay dos situaciones distintas y conviene no confundirlas, porque los gastos no corren de la misma cuenta:

• A) Has cambiado de opinión. El producto está perfecto, pero ya no lo quieres. Es el derecho de desistimiento. El transporte de vuelta lo pagas tú.
• B) El producto ha llegado dañado, defectuoso o no es el que pediste. Es una falta de conformidad y la cubre la garantía legal. No te cuesta nada: los gastos son nuestros.

A) Has cambiado de opinión: derecho de desistimiento

Cuándo puedes ejercerlo

Si has comprado a distancia —desde la web, por teléfono o por WhatsApp— dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir de la compra, sin tener que justificar tu decisión y sin ninguna penalización.

Las compras realizadas presencialmente en la tienda no llevan derecho de desistimiento, porque la ley solo lo reconoce para la venta a distancia. Eso no afecta a la garantía legal, que es la misma en ambos casos.

Elegir uno de los tapizados o acabados de serie que ofrecemos no te hace perder este derecho: escoger entre las opciones estándar de un catálogo no convierte el mueble en un producto hecho a medida. Si alguna vez fabricamos algo personalizado según tus especificaciones, te lo advertiremos expresamente antes de que pagues.

Cómo comunicarlo

Basta con que nos digas claramente que quieres desistir, dentro de esos 14 días. Puedes hacerlo:

• por correo a mueblesantoniomontequinto@hotmail.com,
• por WhatsApp al 603 851 069,
• o por teléfono al 954 12 60 30.

Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca vale. Te confirmaremos la recepción, la dirección de devolución y cómo organizarla.

Plazo para devolver el producto

Una vez nos lo hayas comunicado, tienes 14 días naturales para enviárnoslo. Basta con que lo entregues al transportista dentro de ese plazo: no hace falta que haya llegado a nuestras manos antes de que se cumplan.

Como te entregamos el producto en tu domicilio, la recogida puede organizarse también desde allí. Dínoslo y lo coordinamos con la agencia.

Quién paga el transporte de vuelta

En cuanto nos comuniques que quieres desistir te diremos el coste concreto de tu devolución antes de que organices el envío, para que decidas con el importe exacto delante.

Puedes organizar tú mismo la recogida con la agencia que prefieras, o pedirnos que la gestionemos nosotros; en ese caso te descontaremos del reembolso el coste real del transporte, sin recargo.

En qué estado debe volver

Ejercer el desistimiento no exige que el producto vuelva en su embalaje original ni en estado de nuevo. Puedes desembalarlo, probarlo y comprobar cómo funciona, igual que harías en la tienda: eso no te hace perder el derecho a devolverlo.

Lo que sí establece la ley es que responderás de la disminución de valor del producto si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Dicho de otra forma: probarlo, sí; usarlo durante semanas y devolverlo desgastado, no.

Te recomendamos conservar el embalaje y devolverlo bien protegido. No es un requisito para ejercer tu derecho, pero los daños que sufra el mueble en el viaje de vuelta sí reducen su valor y podrían descontarse del reembolso.

Cuándo recuperas tu dinero

Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los costes de entrega estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra y sin ningún coste adicional para ti. Si pagaste con tarjeta a través de Stripe, el abono vuelve a esa misma tarjeta.

B) El producto ha llegado dañado o no funciona bien

Esto no es un desistimiento, sino una falta de conformidad, y se rige por la garantía legal de tres años explicada en las condiciones de venta.

En este caso no asumes ningún gasto. Ni el transporte de recogida, ni el de la nueva entrega, ni la reparación: todos los costes necesarios corren por nuestra cuenta. Tampoco se te aplica el límite de 14 días del desistimiento.

Puedes pedir la reparación o la sustitución del producto, a tu elección, y si ninguna de las dos es posible o no resuelve el problema, la rebaja del precio o la devolución del importe.

Qué hacer: revisa el embalaje en el momento de la entrega y, si ves golpes, indícalo en el albarán del transportista antes de firmar. Avísanos en cuanto puedas, adjuntando fotografías, por correo, WhatsApp o teléfono. No firmar esa anotación no te hace perder ningún derecho: simplemente nos facilita la reclamación al transportista.

Si la entrega resulta imposible por el acceso

Si el mueble no cabe por la puerta, el pasillo o la escalera y la entrega no puede completarse, avísanos: buscaremos una solución contigo. Si finalmente hay que devolver el producto, se tratará como un desistimiento y se aplicará lo previsto en el apartado A.

Para evitarlo, repasa las medidas antes de comprar o llámanos y lo vemos juntos: es una llamada de dos minutos que ahorra muchos disgustos.

Modelo de formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo, pero si te resulta cómodo puedes copiar este texto y enviárnoslo:

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Consulta también las condiciones de venta, el aviso legal y la política de privacidad.

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